楽天モバイルを契約したものの、ネットに繋がらなくて大ピンチ。そんな時も、対処法を利用すれば解決できる可能性があります。
また最終的に解決できなかった場合の最後の手段も合わせて解説するので、参考にしてみてくださいね。
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楽天モバイルがネットに繋がらない！問題＆対処法
ネットに繋がらなくなった状況も含めて、問題と対処法をセットで解説します。
まずはここで挙げていく項目をそれぞれチェックしてみてください。
街中で急に繋がらなくなったなら、Wi-Fiに接続されていないかチェック
今まで普通に通信できていたのに、街中を歩いていたら突然楽天モバイルで通信できなくなってしまった。こんな経験、ありませんか？
圏外ではなく普通にアンテナが立っているのに一切ネットに繋がらなくなった場合、理由として考えられるのは、Wi-Fiに接続されてしまっていることです。
例えば7SPOTやWi2、ファミリーマートWi-Fiなどの無料Wi-Fiスポットは、過去に接続した経験があると勝手にスマホが接続してしまうこともあります。
そしてこれらのWi-Fiは、ログインしなければネットが使えない場合もありますよね。結果として、勝手にWi-Fiに繋がったうえにネットが使えなくなってしまったわけです。
SIMカードを入れても通信できない場合、初期設定を確認しよう
楽天モバイルのSIMカードが届いて、端末にSIMカードを入れたもののアンテナが立たず通信できない｡この場合は、初期設定を忘れているか、したものの間違えている可能性があります。
iPhoneの場合、APN設定のURLを間違えてインストールしていないでしょうか？そしてAndroidの場合は、手動で入力した項目に誤字があるかもしれません。
初期設定を確認し、正しく入力し直せば繋がる可能性が高いです。
auやソフトバンク端末で使う場合、SIMロックがかかっていたら使えない
auやソフトバンクの端末を楽天モバイルで使う際は、SIMロック解除の手続きが必須です。
SIMロックを解除するか、SIMロックがかかっていない端末にSIMカードを入れて使いましょう。
急に圏外になったら、場所を移動したり機内モードをON/OFFしたりしてみよう
アンテナを確認したところ圏外になっている場合、場所を移動したり、一度スマホを設定画面から「機内モード」に切り替えてから再度機内モードをオフにしたりしましょう。
再起動やSIMカードの抜き差しでも直らない場合、故障かも
初期設定や端末の相性に問題がない場合、再起動やSIMカードの抜き差しを試してみてください。
急に速度が極端に遅くなったのであれば、速度制限か回線の混雑
ネット自体には繋がっているものの速度が極端に遅い場合、それは速度制限にかかってしまったか、回線が混雑しているための低速化です。
楽天モバイルのアプリやマイページから残量を確認し、データの残量に問題なければ回線の混雑。データ容量が空だったら速度制限状態ですね。
楽天モバイルがどうしても繋がらないときはどうするべき？
ここまで解説した対処法をすべて試してみてもまったく問題が解決しない場合は、最後の手段です。
楽天モバイルはわからないことを詳しく聞ける実店舗が少ないので、電話やメールなどで問い合わせを行いましょう。
電話やメールで、楽天モバイルに問い合わせる
楽天モバイルでわからないことがあったら、電話かメール、あるいはチャットで問い合わせましょう。
電話の場合は待ち時間5～20分、メールだと返答が来るまで平均2日かかります。大至急問い合わせる必要があるなら、チャットが良いでしょう。
メールは「お問い合わせフォーム」を経由してのやりとりになります。楽天モバイル公式サイトの「お問い合わせ」から進んでいけば、お問い合わせフォームが現れますよ。
楽天モバイル公式サイトの「お問い合わせ」には、お問い合わせフォームや電話番号と共にチャットへの移動アイコンも表示されています｡
チャットでの問い合わせは、このアイコンから行いましょう。
端末の不具合が考えられるなら、端末の販売メーカーに問い合わせる
他の端末で試したら通信・通話ができた場合は、楽天モバイルのSIMカードそのものには問題ないと考えられますよね。
端末に不具合があると考えられるなら、端末の販売メーカーに問い合わせましょう。端末が故障している場合は、修理などで対応してもらえる可能性があります。
まとめ
今回は、楽天モバイルがネットに繋がらない場合の対処法を詳しく解説しました。
紹介した対処法で解決できなかったら、サポートに問い合わせればスムーズに解決できます。困ったら、楽天モバイルのサポートを活用しましょう。
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